Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
BBBellezachic
Última actualización: junio 2026
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Cancelación del pedido
Las solicitudes de cancelación de pedido se aceptan dentro de los primeros 15 minutos desde la compra.
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en:
Indica siempre tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.
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Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar la devolución de un producto, a contar desde la fecha de entrega.
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos.
Para devoluciones de productos no defectuosos, como cambio de opinión, el artículo debe devolverse:
Sin usar.
Sin lavar.
En el mismo estado en el que fue recibido.
En condiciones aptas para su reventa.
Con su embalaje original, siempre que sea posible.
Este requisito no se aplica si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con la descripción del pedido.
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Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotos o vídeo claros, en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nuestro equipo de atención al cliente.
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Costes de envío de la devolución
Cambio de opinión o producto no deseado
Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente o porque ya no lo quieres, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Ten en cuenta que los costes de envío pueden variar según la ubicación y el transportista elegido.
Producto defectuoso o dañado
Si tu artículo llega defectuoso o dañado, contacta con nosotros lo antes posible enviando fotos o vídeo claros del estado del producto.
En estos casos, revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
Producto incorrecto recibido
Si has recibido un producto diferente al que compraste, contacta con nosotros inmediatamente.
Revisaremos el caso y organizaremos una solución sin coste adicional para ti cuando el error sea responsabilidad de BBBellezachic.
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Incidencias en la entrega
Si la dirección facilitada por el cliente es incorrecta o incompleta y el paquete no puede ser entregado, el cliente será responsable de los posibles costes adicionales de reenvío.
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido durante el envío, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo o reembolso.
En caso de retrasos de entrega anormales o significativos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
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Cambios de talla, color o modelo
No aceptamos cambios directos.
Si deseas otro producto, talla, color o modelo, deberás solicitar primero la devolución del artículo original siguiendo este proceso y realizar un nuevo pedido con la opción deseada.
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Reembolsos
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El reembolso se realizará sin demoras indebidas mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibido el artículo o presentada una prueba válida de su devolución, enviaremos una confirmación por correo electrónico y procesaremos el reembolso correspondiente.
El tiempo necesario para que el abono aparezca reflejado puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el método de pago utilizado.
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Sin cargos de reposición
No aplicamos tasas de reposición ni penalizaciones administrativas por devolución, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política.
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Retrasos en reembolsos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
Contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar varios días en reflejar el abono.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin ver el reembolso, escríbenos a:
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Contacto
Nombre de la tienda: BBBellezachic
Correo de atención al cliente: atencion@bbbellezachic.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 18:00
Sábado y domingo: 09:00 - 14:00
Zona horaria:
Hora estándar de Europa Central, Madrid, España.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
